День 1
День 1 (первая половина рабочего дня).
Вводный тренинг
Что нужно сделать?
01
Познакомиться
Ты познакомишься со своим наставником, отделом и руководителем в каналах AmoTeam.
02
Узнать о компании
В этом видео ты узнаешь все о нашем агентстве VI-media. Историю его создания, миссию, направления работы, долгосрочные и краткосрочные цели и структуру, которая лежит в основе. Мы еще раз коснемся правил и ценностей, которые будут регламентировать твою деятельность.

А чтобы лучше осознать миссию и ценность нашего агентства, понятие видео нашего фаундера, ознакомься с его аккаунтами в ТГ и ИГ.
03
Закрепить базу по твоей должности
Тебе необходимо иметь полное подробное представление о всех рабочих процессов. Еще раз пройдись по инструкции для МПК.
04
Закрепим знание терминологии
Ты уже изучил основные термины и ключевые слова, которые используются в работе. Пройдемся по ним еще раз и узнаем ряд новых. Все собраны в отдельном словаре.

Какой результат ожидаем?

1. Ты владеешь необходимой информацией о компании и можешь ответить на вопросы о ней;
2. Сформированы базовые знания для работы: тебе понятны все этапы рабочего процесса твоей должности и ты понимаешь логику своих действий (Что я делаю? Зачем? Почему именно так?)

Как проверим?
  • Задание:
    Пройти тестирование (15 вопросов) на знание 4-х блоков:
    - информация об агентстве;
    - правила, ценности и регламенты организации;
    - структура и этапы своего рабочего процесса;
    - используемые в работе термины.

    Критерии оценивания:
    Допущено не более одной ошибки.

    Если ты ошибся больше одного раза, то у тебя будет возможность повторить материалы и сдать тест повторно. Всего тебе дается две попытки.
День 1 (вторая половина рабочего дня).
Изучение специальных материалов
Мы будем прокачивать твои soft skills, которые имеют огромное значение в осваиваемой должности. Ты получишь доступ на нашу библиотеку материалов по развитию личной эффективности. Доступ к почте ты получишь, когда для тебя сделают корпоративную почту.

Какие вопросы тебе нужно изучить?
- Как эффективно планировать рабочее время?
- Какие ошибки совершают менеджеры в процессе?
- Как преодолеть страх звонка и продажи?
- Правила общения с клиентом и работа с негативом
- Памятка по личной эффективности

Еще у нас в агентстве существует такая практика. 1 раз в 2 недели МПК совместно с МПБ проводят тренинги, предварительно выбрав тему из предложенного списка.

Какой результат ожидаем?
  • Ты освоил все специальные материалы, и это дало возможность упростить выполнение своей работы;
  • Ты умеешь распределять задачи по срочности и важности, грамотно планировать рабочее время.

Как проверим?
По итогам второго этапа тебя ждет практикум. Задания выполняй в гугл-документе. Это шаблон, скопируй его и работай в своей копии. Как только сделаешь его, настрой к документу доступ Комментатора, сократи ссылку через линкер и отправь РМПК.
  • Задание 1:
    Нужно выполнить небольшое задание на отработку навыка планирования с помощью матрицы Эйзенхауэра, о которой ты узнал из образовательных материалов.
    Что нужно сделать:
    1. Создай список из 7-10 задач, которые тебе нужно выполнить на следующей неделе. Это могут быть задачи как в бытовой сфере, так и в профессиональной.

    2. Нарисуй матрицу Эйзенхауэра и распредели свои задачи по ее четырем квадрантам: важно и срочно; важно, но не срочно; неважно, но срочно; неважно и не срочно.

    3. У тебя получилась матрица с поставленными задачами. Подготовь краткий план действия для выполнения каждой из них.

    P.S. Для большей эффективности ты также можешь расставить приоритет для задач внутри каждого квадранта (где 1 - первостепенное значение, а, например, 10 - не самое приоритетное из перечня).
  • Задание 2:
    Предложить план действия к предложенным кейсам и дополнить примерами сообщений для клиента.
    как оценим:
    - Логичный структурированный ответ и план действий;
    - Качественные сообщения для блогера;
    - Способность обосновать выбранный вариант решения.
Кейс 1
Первое общение с потенциальным клиентом
Ситуация: ты нашел потенциального клиента, который владеет небольшим бизнесом и интересуется продвижением в социальных сетях. Ты собираешься связаться с ним по телефону или отправить первое сообщение по электронной почте. Однако у тебя мало информации о его бизнесе и ты не знаешь, насколько он готов к сотрудничеству.

Задача: подготовь план первого общения с этим клиентом. Как ты собираешься начать разговор? Какие вопросы задашь, чтобы понять его потребности и заинтересованность? Как представишь услуги агентства, чтобы вызвать у клиента желание продолжить диалог?
Кейс 2
Негативная реакция на первое предложение
Ситуация: ты отправил свое первое коммерческое предложение потенциальному клиенту, но получил резкий и негативный ответ. Клиент недоволен предложенной ценой и считает, что услуги агентства не стоят заявленных денег. Он также упомянул, что раньше уже работал с PR-агентствами и не увидел значительных результатов.

Задача: подумай, как ты ответишь на это негативное сообщение. Как сгладишь ситуацию и попытаешься вернуть клиента в конструктивное русло? Как объяснишь ценность наших услуг и предложишь альтернативные варианты, чтобы сохранить возможность дальнейшего сотрудничества?
Кейс 3
Клиент «застыл» после первого общения
Ситуация: ты провел первое общение с потенциальным клиентом, оно прошло позитивно, и он выразил интерес к сотрудничеству. Однако после этого он перестал выходить на связь: не отвечает на звонки и не отвечает на письма.

Задача: реши, какие шаги ты предпримешь, чтобы возобновить контакт с клиентом. Как можно напомнить о себе, не проявляя навязчивости? Какие доводы приведешь, чтобы показать клиенту, что сотрудничество с нашим агентством принесет ему пользу?