Помни:
Эффективность измеряется в конечном результате, а не в затраченном времени или нервах.
Эффективность измеряется в конечном результате, а не в затраченном времени или нервах.
День 1
День 1 (первая половина рабочего дня).
Вводный тренинг
Вводный тренинг
Что нужно сделать?
01
Познакомиться
Ты познакомишься со своим наставником, отделом и руководителем в каналах AmoTeam.
02
Узнать о компании
В этом видео ты узнаешь все о нашем агентстве VI-media. Историю его создания, миссию, направления работы, долгосрочные и краткосрочные цели и структуру, которая лежит в основе. Мы еще раз коснемся правил и ценностей, которые будут регламентировать твою деятельность.
А чтобы лучше осознать миссию и ценность нашего агентства, понятие видео нашего фаундера, ознакомься с его аккаунтами в ТГ и ИГ.
А чтобы лучше осознать миссию и ценность нашего агентства, понятие видео нашего фаундера, ознакомься с его аккаунтами в ТГ и ИГ.
03
Закрепить базу по твоей должности
Тебе необходимо иметь полное подробное представление о всех рабочих процессов. Еще раз пройдись по инструкции для МПК.
04
Закрепим знание терминологии
Ты уже изучил основные термины и ключевые слова, которые используются в работе. Пройдемся по ним еще раз и узнаем ряд новых. Все собраны в отдельном словаре.
Какой результат ожидаем?
1. Ты владеешь необходимой информацией о компании и можешь ответить на вопросы о ней;
2. Сформированы базовые знания для работы: тебе понятны все этапы рабочего процесса твоей должности и ты понимаешь логику своих действий (Что я делаю? Зачем? Почему именно так?)
Как проверим?
Какой результат ожидаем?
1. Ты владеешь необходимой информацией о компании и можешь ответить на вопросы о ней;
2. Сформированы базовые знания для работы: тебе понятны все этапы рабочего процесса твоей должности и ты понимаешь логику своих действий (Что я делаю? Зачем? Почему именно так?)
Как проверим?
- Задание:Пройти тестирование (15 вопросов) на знание 4-х блоков:
- информация об агентстве;
- правила, ценности и регламенты организации;
- структура и этапы своего рабочего процесса;
- используемые в работе термины.- Ссылка на тест: https://link.vimedia.pro/o1o4qg
Критерии оценивания:Допущено не более одной ошибки.
Если ты ошибся больше одного раза, то у тебя будет возможность повторить материалы и сдать тест повторно. Всего тебе дается две попытки.
День 1 (вторая половина рабочего дня).
Изучение специальных материалов
Изучение специальных материалов
Мы будем прокачивать твои soft skills, которые имеют огромное значение в осваиваемой должности. Ты получишь доступ на нашу библиотеку материалов по развитию личной эффективности. Доступ к почте ты получишь, когда для тебя сделают корпоративную почту.
Какие вопросы тебе нужно изучить?
- Как эффективно планировать рабочее время?
- Какие ошибки совершают менеджеры в процессе?
- Как преодолеть страх звонка и продажи?
- Правила общения с клиентом и работа с негативом
- Памятка по личной эффективности
Еще у нас в агентстве существует такая практика. 1 раз в 2 недели МПК совместно с МПБ проводят тренинги, предварительно выбрав тему из предложенного списка.
Какой результат ожидаем?
Как проверим?
По итогам второго этапа тебя ждет практикум. Задания выполняй в гугл-документе. Это шаблон, скопируй его и работай в своей копии. Как только сделаешь его, настрой к документу доступ Комментатора, сократи ссылку через линкер и отправь РМПК.
Какие вопросы тебе нужно изучить?
- Как эффективно планировать рабочее время?
- Какие ошибки совершают менеджеры в процессе?
- Как преодолеть страх звонка и продажи?
- Правила общения с клиентом и работа с негативом
- Памятка по личной эффективности
Еще у нас в агентстве существует такая практика. 1 раз в 2 недели МПК совместно с МПБ проводят тренинги, предварительно выбрав тему из предложенного списка.
Какой результат ожидаем?
- Ты освоил все специальные материалы, и это дало возможность упростить выполнение своей работы;
- Ты умеешь распределять задачи по срочности и важности, грамотно планировать рабочее время.
Как проверим?
По итогам второго этапа тебя ждет практикум. Задания выполняй в гугл-документе. Это шаблон, скопируй его и работай в своей копии. Как только сделаешь его, настрой к документу доступ Комментатора, сократи ссылку через линкер и отправь РМПК.
- Задание 1:Нужно выполнить небольшое задание на отработку навыка планирования с помощью матрицы Эйзенхауэра, о которой ты узнал из образовательных материалов.Что нужно сделать:1. Создай список из 7-10 задач, которые тебе нужно выполнить на следующей неделе. Это могут быть задачи как в бытовой сфере, так и в профессиональной.
2. Нарисуй матрицу Эйзенхауэра и распредели свои задачи по ее четырем квадрантам: важно и срочно; важно, но не срочно; неважно, но срочно; неважно и не срочно.
3. У тебя получилась матрица с поставленными задачами. Подготовь краткий план действия для выполнения каждой из них.
P.S. Для большей эффективности ты также можешь расставить приоритет для задач внутри каждого квадранта (где 1 - первостепенное значение, а, например, 10 - не самое приоритетное из перечня). - Задание 2:Предложить план действия к предложенным кейсам и дополнить примерами сообщений для клиента.как оценим:- Логичный структурированный ответ и план действий;
- Качественные сообщения для блогера;
- Способность обосновать выбранный вариант решения.
Кейс 1
Первое общение с потенциальным клиентом
Ситуация: ты нашел потенциального клиента, который владеет небольшим бизнесом и интересуется продвижением в социальных сетях. Ты собираешься связаться с ним по телефону или отправить первое сообщение по электронной почте. Однако у тебя мало информации о его бизнесе и ты не знаешь, насколько он готов к сотрудничеству.
Задача: подготовь план первого общения с этим клиентом. Как ты собираешься начать разговор? Какие вопросы задашь, чтобы понять его потребности и заинтересованность? Как представишь услуги агентства, чтобы вызвать у клиента желание продолжить диалог?
Задача: подготовь план первого общения с этим клиентом. Как ты собираешься начать разговор? Какие вопросы задашь, чтобы понять его потребности и заинтересованность? Как представишь услуги агентства, чтобы вызвать у клиента желание продолжить диалог?
Кейс 2
Негативная реакция на первое предложение
Ситуация: ты отправил свое первое коммерческое предложение потенциальному клиенту, но получил резкий и негативный ответ. Клиент недоволен предложенной ценой и считает, что услуги агентства не стоят заявленных денег. Он также упомянул, что раньше уже работал с PR-агентствами и не увидел значительных результатов.
Задача: подумай, как ты ответишь на это негативное сообщение. Как сгладишь ситуацию и попытаешься вернуть клиента в конструктивное русло? Как объяснишь ценность наших услуг и предложишь альтернативные варианты, чтобы сохранить возможность дальнейшего сотрудничества?
Задача: подумай, как ты ответишь на это негативное сообщение. Как сгладишь ситуацию и попытаешься вернуть клиента в конструктивное русло? Как объяснишь ценность наших услуг и предложишь альтернативные варианты, чтобы сохранить возможность дальнейшего сотрудничества?
Кейс 3
Клиент «застыл» после первого общения
Ситуация: ты провел первое общение с потенциальным клиентом, оно прошло позитивно, и он выразил интерес к сотрудничеству. Однако после этого он перестал выходить на связь: не отвечает на звонки и не отвечает на письма.
Задача: реши, какие шаги ты предпримешь, чтобы возобновить контакт с клиентом. Как можно напомнить о себе, не проявляя навязчивости? Какие доводы приведешь, чтобы показать клиенту, что сотрудничество с нашим агентством принесет ему пользу?
Задача: реши, какие шаги ты предпримешь, чтобы возобновить контакт с клиентом. Как можно напомнить о себе, не проявляя навязчивости? Какие доводы приведешь, чтобы показать клиенту, что сотрудничество с нашим агентством принесет ему пользу?